Tasa de rechazo es el % de clientes que piden y rechazan la entrega. Media en LATAM: 30-35%. Tiendas exitosas: 15% o menos. Aquí el sistema completo.
Por qué los clientes rechazan
3 causas (Pareto):
- Compraron por impulso — ya no lo quieren (40%)
- No estaban en casa — courier llegó, nadie atendió (30%)
- Cambio de opinión / sin dinero (30%)
El sistema de WhatsApp ataca las 3.
Confirmación inmediata
En máximo 30 min después del pedido:
"Hola {{nombre}} 👋 Recibimos tu pedido de {{producto}}. Vamos a entregártelo el {{fecha}}. ¿Confirmas que sigues interesado?"
Recordatorio 24h antes
El día antes:
"{{nombre}}, mañana llegamos con tu {{producto}}. ¿Confirmas que estarás en casa entre {{rango horario}}?"
Recupera 30% de los que iban a rechazar por "no estaba en casa".
Aviso 1h antes
1-2h antes de que el courier salga:
"Hola {{nombre}}, en 1-2 horas llega tu {{producto}}. Mantén tu teléfono atento. Si no estarás, dime ya."
Filtro final.
Automatízalo con GHL
Manual con 50+ pedidos es imposible. Usa GHL:
- Conecta Shopify con GHL via Zapier o webhook
- Workflow: nuevo pedido → mensaje 1
- Trigger 24h → mensaje 2
- Trigger 1h antes → mensaje 3
GHL cuesta $97/mes pero recupera 15-20% — paga su costo en la primera semana.
Filtra clientes sospechosos
- Teléfonos repetidos (5555555555)
- Direcciones genéricas
- Clientes que rechazaron 2+ veces (lista negra)
Activa OTP en Releasit.
Mide y ajusta
- Tasa confirmación WhatsApp: 70%+
- Tasa entrega exitosa: 80%+
- Tasa rechazo: < 15%
Si sube, revisa qué cambió: ¿creativo? ¿precio? Ajusta.