❓ ¿Por qué debo confirmar los pedidos? ¿No basta con que ordenen?
No. Confirmar sube mucho la tasa de entrega (puede subirla 10–20 puntos). Un pedido confirmado se entrega bastante más que uno sin confirmar. En COD, sin confirmación, muchos pedidos se caen al momento de la entrega.
❓ ¿Cómo confirmo un pedido sin sonar a robot?
Usa los Scripts de WhatsApp COD: saludo con el nombre, confirmas producto/dirección/monto, recuerdas "pagas al recibir" y pides un "SÍ" para despachar. Cercano + urgencia suave convierte más que presionar.
❓ El cliente no contesta, ¿qué hago?
Máximo 3 intentos de contacto (seguimiento 1, seguimiento 2 con urgencia suave). Si tras 3 intentos no confirma, no despaches: un pedido no confirmado tiene alta probabilidad de rechazo, y un rechazo te cuesta el envío ida y vuelta.
❓ ¿Qué es la "tasa de entrega" y cuánto es buena?
Tasa de entrega = pedidos entregados ÷ pedidos generados. Referencia: 🟢 >60% sana, 🟠 50–60% revisar, 🔴 <50% algo está mal. Rangos por país en la Tabla de Tasa de Entrega.
❓ Tengo muchos rechazos, ¿cómo los reduzco?
Defensas: (1) confirmar siempre antes de despachar; (2) teléfono obligatorio y validado; (3) producto que el cliente realmente desea (no impulsivo); (4) buen carrier para la zona; (5) aviso "va en camino" el día de entrega. La mayoría de rechazos vienen de no confirmar.
❓ ¿Qué es el "truco del 15%"?
Un mensaje rápido apenas entra el pedido, ofreciendo un pequeño incentivo (15% o envío gratis) a cambio de confirmar de una vez. Sube la confirmación y baja el arrepentimiento. La plantilla está en los Scripts de WhatsApp.
❓ ¿Cómo despacho el pedido?
Depende del modelo: por plataforma (Dropi/Effi gestionan recogida y entrega) o con carrier COD local (generas la guía y despachas). El flujo de los 3 modelos está en M10. En RD, carriers como AurelPack.
❓ ¿Cuándo y cómo me pagan (liquidación)?
El carrier/plataforma te liquida lo cobrado en fechas fijas (semanal/quincenal). Lleva el control en la Plantilla de Liquidaciones: lo entregado debe terminar liquidado. Persigue lo pendiente: vender no es cobrar.
❓ Entregué pedidos pero no me cuadra el dinero, ¿qué reviso?
Cruza tu Plantilla de Liquidaciones: pedidos generados vs entregados vs liquidados. Identifica rechazos (no cobran), pendientes (entregados sin liquidar aún) y devoluciones. El descuadre casi siempre es seguimiento flojo de las liquidaciones.