❓ ¿Cuándo debo contratar a alguien?
Cuando una tarea repetitiva te quita más de 2h/día, limita el crecimiento y el negocio ya genera margen para pagar el rol. No contrates por estatus; contrata para liberar tu tiempo en lo que más se repite. Señales en el Mapa de Contrataciones.
❓ ¿A quién contrato primero?
En orden: (1) confirmador/call center (sube la entrega), (2) editor de creativos (creativos frescos), (3) media buyer (escalar ads), (4) operaciones/logística, (5) atención al cliente. El orden está pensado para liberar primero lo que más mueve la aguja.
❓ ¿Cómo delego sin perder el control de los números?
Un KPI por persona: el confirmador responde por tasa de confirmación, el media buyer por CPA/ROAS, etc. Tú revisas KPIs en tu tablero, no microgestionas tareas. Si el KPI está bien, no te metas en el cómo.
❓ ¿Qué es un SOP y por qué lo necesito?
Un SOP (procedimiento operativo estándar) es un proceso documentado paso a paso para que el negocio corra sin ti. Usa la plantilla de SOP del entregable. Empieza por los SOPs de confirmar pedido, despachar, subir creativo y cierre financiero.
❓ ¿Cómo paso de un producto a un negocio de verdad?
De un producto ganador → portafolio (varios ganadores rotando) → marca propia (importas y brandeas tu estrella) → equipo con organigrama y tú como CEO, no operador. Es la visión post-$10K/mes del M12.
❓ ¿Cuándo construyo marca propia?
Cuando tienes un producto que aguanta y vende sostenido. Ahí conviene importar con tu logo/empaque (private label, ver M5) y construir marca alrededor de ese ganador, en vez de saltar de producto en producto para siempre.
❓ ¿Qué herramientas me ayudan a escalar la operación?
Fulfillment tercerizado (Merquix) cuando el volumen de empaque te desborda, y software de métricas que centralice tus números (RealProfit) para no operar a ciegas con muchas tiendas. Links en el Stack de Herramientas.